अपनी संपत्ति के दस्तावेज प्राप्त करने में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का सामना करने वाले उधारकर्ताओं की बढ़ती शिकायतों के जवाब में, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने उपभोक्ता संकट को कम करने के उद्देश्य से दिशानिर्देशों का एक व्यापक सेट पेश किया है।
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देश के बैंकिंग नियामक के रूप में, आरबीआई ने यह सुनिश्चित करने के लिए दिशानिर्देशों की एक श्रृंखला जारी की है कि बैंक पर्सनल लोन के पुनर्भुगतान पर चल और अचल संपत्ति के दस्तावेज तुरंत वापस कर दें। ये दिशानिर्देश निष्पक्ष व्यवहार संहिता का एक अभिन्न अंग हैं जिन्हें 2003 से विभिन्न विनियमित संस्थाओं में प्रसारित किया गया है।
बुधवार को जारी एक अधिसूचना में, आरबीआई ने अपनी चिंता व्यक्त करते हुए कहा, “विनियमित संस्थाओं (आरई) को पूर्ण पुनर्भुगतान और लोन खाता बंद होने पर सभी चल/अचल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करना अनिवार्य है। हालांकि, यह हमारे ध्यान में आया है कि विनियमित संस्थाएं ऐसे दस्तावेजों को जारी करने में असंगत प्रथाएं अपना रही हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की शिकायतें और विवाद हो रहे हैं।”
तो, इन नए निर्देशों का क्या मतलब है ?
- समय पर दस्तावेज़ जारी करना: विनियमित संस्थाएं अब सभी मूल चल और अचल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करने और लोन खाते के पूर्ण पुनर्भुगतान या निपटान के 30 दिनों के भीतर रजिस्ट्री के साथ किसी भी पंजीकृत शुल्क को चुकाने के लिए बाध्य हैं।
- लचीला दस्तावेज़ संग्रह: उधारकर्ताओं के पास अपनी प्राथमिकता के अनुसार, अपने मूल संपत्ति दस्तावेज़ या तो उस बैंक शाखा से एकत्र करने का विकल्प होगा जहां लोन खाता परोसा गया था या विनियमित इकाई के किसी अन्य कार्यालय से।
- दस्तावेज़ वापसी की जानकारी: प्रभावी तिथि पर या उसके बाद जारी किए गए लोन स्वीकृति पत्र में मूल चल और अचल संपत्ति दस्तावेजों की वापसी के लिए समयरेखा और स्थान निर्दिष्ट किया जाएगा।
- उधारकर्ता की मृत्यु को संभालना: एकमात्र उधारकर्ता की दुर्भाग्यपूर्ण मृत्यु की स्थिति में, बैंक को मूल संपत्ति दस्तावेजों को कानूनी उत्तराधिकारियों को वापस करने के लिए एक स्पष्ट प्रक्रिया स्थापित करनी चाहिए। यह प्रक्रिया अन्य प्रासंगिक नीतियों और प्रक्रियाओं के साथ-साथ विनियमित संस्थाओं की वेबसाइटों पर प्रमुखता से प्रदर्शित की जाएगी।
क्या देरी के लिए दंड का प्रावधान है ?
दरअसल, समय पर अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए दंड पेश किया गया है। यदि कोई बैंक पूर्ण लोन चुकौती के 30 दिनों के भीतर मूल संपत्ति दस्तावेजों को जारी करने में विफल रहता है, तो पंजीकृत इकाई उधारकर्ता को देरी के बारे में सूचित करेगी। यदि देरी के लिए पंजीकृत संस्था को जिम्मेदार ठहराया जाता है, तो उसे देरी के प्रत्येक दिन के लिए उधारकर्ता को ₹5,000 की दर से मुआवजा देना होगा।
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इसके अलावा, ऐसे मामलों में जहां बैंक संपत्ति के दस्तावेजों को आंशिक रूप से या पूरी तरह से खो देता है, पंजीकृत संस्था को दस्तावेजों की प्रमाणित या डुप्लिकेट प्रतियां प्राप्त करने में उधारकर्ता की सहायता करनी चाहिए और मुआवजे का भुगतान करने के अलावा संबंधित लागतों को भी कवर करना चाहिए। ऐसे मामलों में, विनियमित संस्थाओं को आवश्यक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए अतिरिक्त 30 दिन का समय दिया जाता है।
ये दिशानिर्देश कब प्रभावी होंगे ?
ये निर्देश उन सभी मामलों पर लागू होते हैं जहां मूल संपत्ति दस्तावेजों की रिहाई 1 दिसंबर, 2023 को या उसके बाद निर्धारित है। आरबीआई उधारकर्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा और दस्तावेज़ पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए सक्रिय कदम उठा रहा है, जिससे मुद्दों से जूझ रहे उपभोक्ताओं को पर्याप्त राहत मिल रही है। संपत्ति के दस्तावेजों से संबंधित.
